Sekcja Karier (dawniej Biuro Karier UJ) i firma Alexander Mann Solutions – światowy lider w branży outsourcingu rekrutacyjnego – zapraszają na kolejne szkolenie w ramach „Akademii Profesjonalistów".

Warsztat skierowany jest do wszystkich zainteresowanych umiejętną obsługą klienta w sytuacji roszczeniowej. Zajęcia pomogą właściwie zdiagnozować i zareagować na konkretne sytuacje w relacjach z klientem. Zajmiemy się także profilaktyką skarg i metodami ich rozpatrywania. Pokażemy jak radzić sobie z emocjami, i jak dzielić niezadowolonych klientów. Warsztat pomoże opanować umiejętne i efektywne reagowanie w sytuacji konfliktowej z obopólną korzyścią oraz opanować mechanizmy reakcji w sytuacji reklamacyjnej i roszczeniowej.
 

29 października 2014 (środa)
Godz. 10 – 13
Miejsce: ul. Czapskich 4, s. 109, I piętro
 

ZAPISY:
- Wyślij e-mail o tytule "AMS 29.10.2014" na adres: zapisy.bk@uj.edu.pl (w treści podaj swoje imię i nazwisko, nr telefonu, wydział, kierunek, rok studiów) i czekaj na potwierdzenie.